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服務介紹

SERVICE INTRODUCTION


中意建機秉承“一切為了客戶,創造客戶價值”的服務理念,以客戶為中心,用一流的速度、一流的技能、一流的態度實現“超越客戶期望,超越行業標準”的服務目標,全力推行售前、售中、售后全過程服務和反思提升服務。

 一、售前服務

 1、介紹公司狀況、產品技術;

 2、為客戶提供施工技術咨詢并分析解惑疑難;

 3、根據需求,引導客戶對產品的選擇。

 二、售中服務

 1、跟蹤合同,負責組織各部門對合同進行評審;

 2、合同不明或需雙方協商的問題,負責給予解決;

 3、根據合同要求,跟蹤生產及發貨,跟蹤各外協件的生產情況。

 三、售后服務

 1、依據合同約定,按時為用戶進行設備的指導安裝、調試;

 2、現場培訓,指導客戶規范操作和使用;

 3、負責接收和處理客戶對產品質量和服務質量的投訴;

 4、保修期內不定期跟蹤巡查,實行動態管理;

 5、保修期內屬我方產品質量問題,負責保修保換;

 6、負責對服務人員的培訓,使服務人員整體素質不斷提高。

 7、24小時為客戶提供產品故障召請派工、業務咨詢和客戶投訴、建議及其他服務。

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